Troca e Devolução

Na Caprichosa, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, disponibilizamos um processo simples, ágil e transparente, respeitando seus direitos como consumidor.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.

2. Condições para Aceite

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação;

• Conter todos os acessórios e manuais que o acompanham;

• Ser apresentado junto à nota fiscal de compra.

3. Como Solicitar

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelos seguintes canais:
📞 Telefone: (11) 3294-0666
📧 E-mail: caprichosa@caprichosa.com.br
💬 WhatsApp: http://wa.me/551132940666

Nossa equipe irá orientar sobre o procedimento e fornecer o código de postagem ou coleta, sem custo adicional para o cliente.

4. Opções de Solução

Após a análise e aprovação, você poderá escolher entre:

• Receber o mesmo produto (em caso de troca por defeito ou avaria);

• Receber crédito em nossa loja para futuras compras;

• Solicitar a devolução do valor pago.

5. Reembolso

• Para compras no cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

• Para pagamentos via boleto ou PIX, a restituição será feita em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Observações Importantes

• Produtos em promoção seguem as mesmas regras acima.

• Caso o produto não atenda às condições descritas, a Caprichosa se reserva o direito de recusar a troca ou devolução.

Nosso compromisso é garantir que você tenha sempre confiança e tranquilidade ao comprar com a Caprichosa.

Caprichosa – Seu estilo. Seu jeito. Nossa inspiração.